Última actualización: octubre de 2026

Política de Privacidad

Esta política explica qué datos personales recopila Farmavitae a través de Farmavitae Market (el "Marketplace"), para qué los usa y qué derechos tienes sobre ellos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de tus datos es Corporación de Marcas y Suplementos Funcionales CORPORMAS S.A.S. (RUC 1793207811001), nombre comercial Farmavitae. Puedes contactarnos por WhatsApp o al correo comercial@farmavitae.ec.

2. Qué datos recopilamos

Dependiendo de cómo uses el Marketplace, podemos recopilar:

Si compras un producto (en el sitio, por WhatsApp o en un punto de venta): nombre, teléfono, correo (opcional), ciudad y dirección de entrega; el comprobante de pago que adjuntes (para transferencia, DeUna o el anticipo de contra entrega); y, si solicitas factura, cédula/RUC y razón social. No guardamos los datos de tu tarjeta: los procesa directamente Payphone.
Si te suscribes al boletín: tu correo y, si lo das, tu teléfono.
Si vendes en el Marketplace o representamos tu marca: los datos de tu perfil de vendedor (razón social, RUC, representante legal, cédula del representante, dirección, teléfono, correo), tus datos bancarios para pagarte, la dirección de recolección, los de tu equipo con acceso, y la información de los productos que publicas.
Si nos escribes por Fábrica con Nosotros: tus datos de contacto, la descripción de tu proyecto y los archivos que adjuntes.
Si eliges apoyar una causa social en tu compra: a qué fundación destinaste el aporte de Impacto Social de esa compra — no comparte ningún otro dato tuyo con la fundación, solo queda registrado internamente qué causa elegiste y el monto del aporte, que sale del margen de Farmavitae y nunca representa un costo adicional para ti.
Si usas el panel de administración, de vendedores o de punto de venta: un PIN de acceso adicional a tu dispositivo (se guarda siempre cifrado, nunca en texto plano — ni Farmavitae puede verlo) y, si activas las notificaciones, los datos técnicos que tu navegador genera para poder enviártelas (sin que esto identifique tu ubicación ni contenido de tus mensajes).
De forma automática: qué productos visitas y agregas al carrito, para mostrarte mejor el catálogo (por ejemplo, en las secciones "Destacados" y "Más vendidos"), y la información que el Meta Pixel recibe de tu navegador (ver sección 5).

3. Para qué usamos tus datos

Procesar y coordinar la entrega de tus pedidos con la tienda y el transportista correspondientes.
Verificar el pago de tu pedido, incluyendo el comprobante que adjuntes y el monto cobrado con tarjeta.
Comunicarnos contigo por WhatsApp o correo sobre tu pedido — o, si así lo eliges, poner en contacto a un asesor contigo por WhatsApp para continuar tu pago en tiempo real.
Aplicar condiciones que dependen del cliente, por ejemplo el límite de un uso por cliente de un cupón o el regalo de bienvenida (que se revisa con tu correo).
Enviarte novedades y ofertas por correo, si te suscribiste al boletín.
Verificar la identidad y los productos de quienes venden en el Marketplace y pagarles lo que les corresponde.
Medir y mejorar nuestro sitio, el catálogo y nuestra publicidad.
Cumplir obligaciones legales y tributarias.

4. Con quién compartimos tus datos

Cuando compras un producto de un vendedor externo, Farmavitae coordina tu pedido con esa tienda, pero tus datos de contacto y dirección nunca se comparten directamente con el vendedor — toda la comunicación pasa por Farmavitae. No vendemos tus datos.

Para poder prestarte el servicio trabajamos con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, solo para ese fin:

Transportista (LAAR Courier): tu nombre, teléfono y dirección, para entregarte el pedido.
Payphone: procesa los pagos con tarjeta; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Brevo: envía los correos de tu pedido y del boletín.
Supabase: aloja la base de datos del Marketplace, con reglas de acceso (Row Level Security) que limitan quién puede leer cada dato: por ejemplo, el precio que un vendedor recibe por un producto o sus datos de contacto internos nunca se muestran públicamente.
Meta (Facebook/Instagram): recibe datos de navegación mediante el Meta Pixel, como se explica en la sección 5.

5. Meta Pixel (medición y publicidad)

Solo si lo aceptas en el aviso de cookies, en las páginas públicas del sitio (no en los paneles de administración ni de vendedores) usamos el Meta Pixel para medir cuántas personas visitan el sitio, qué productos se agregan al carrito y cuántas compras se completan, y para mostrar y medir nuestros anuncios en Facebook e Instagram. Para eso, tu navegador comparte con Meta que visitaste una página, y cuando agregas un producto al carrito o completas una compra, los productos involucrados, el valor y el código del pedido. Los eventos que enviamos desde el sitio no incluyen tu nombre, teléfono, correo ni dirección; además, Meta puede recibir datos técnicos de tu navegador (como tu dirección IP y cookies, por ejemplo la cookie "_fbp") según su propia política de privacidad.

Si no lo aceptas, el Meta Pixel no se carga. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace “Preferencias de cookies” del pie de página. También puedes desactivar este seguimiento desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram, con un bloqueador de rastreadores en tu navegador, o pidiéndonos que no uses tus datos para publicidad escribiéndonos a comercial@farmavitae.ec.

6. Cómo protegemos tus datos

Usamos una conexión cifrada (HTTPS) y reglas de seguridad a nivel de base de datos (Row Level Security) que restringen qué puede leer o modificar cada tipo de usuario; verificamos en nuestros servidores los montos de pago y los permisos de quien realiza cada acción importante; mantenemos las claves y credenciales fuera de las páginas públicas; aplicamos límites de uso para evitar abusos (por ejemplo, en formularios y envío de correos) y filtramos el contenido que se muestra en pantalla para evitar que se inserte código malicioso a través de campos de texto. Ningún sistema es 100% infalible, pero estas medidas están activas en todo el Marketplace.

7. Almacenamiento local y cookies

Para que no tengas que volver a escribir tus datos si cambias de página, guardamos temporalmente en tu propio navegador (no en nuestros servidores) tu carrito de compras y los datos que vas llenando en el checkout. Se borran automáticamente al completar o vaciar tu pedido, y nunca salen de tu dispositivo hasta que decides enviarlos. Lo mismo aplica a tus preferencias del panel de accesibilidad (tamaño de letra, contraste, tema, etc.) y a si cerraste el aviso de instalar la aplicación: se guardan solo en tu navegador, nunca en nuestros servidores. Las cookies de medición (como las del Meta Pixel) se describen en la sección 5.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, puedes solicitarnos en cualquier momento acceder, corregir o eliminar tus datos personales, oponerte a su uso para publicidad, o retirar tu consentimiento, escribiéndonos a comercial@farmavitae.ec o por WhatsApp. Para dejar de recibir el boletín, usa el enlace de baja de cualquier correo.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Si hacemos cambios importantes, lo indicaremos en esta misma página con la fecha de actualización.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a comercial@farmavitae.ec o por WhatsApp.